РОСПАТЕНТ, Москва

О клиенте: 

Федеральная служба по интеллектуальной собственности является правопреемником Федеральной службы по интеллектуальной собственности, патентам и товарным знакам, а также правопреемником Министерства юстиции Российской Федерации в части, касающейся правовой защиты интересов государства в процессе экономического и гражданско-правового оборота результатов научно-исследовательских, опытно-конструкторских и технологических работ военного, специального и двойного назначения, в том числе по обязательствам, возникающим в результате исполнения судебных решений. Роспатент находится в ведении Министерства экономического развития Российской Федерации.

https://rospatent.gov.ru/ru

Задача: 

Роспатент обратился к нам повторно.  Была осуществлена инновационная инициатива — установка сенсорных киосков для посетителей. Это устройства, которые конкретно в данном кейса помогают организовать эффективное управление потоком клиентов административном учреждении.  

Реализация проекта: 

Сенсорные киоски Lazer 24”(нестандартное оборудование)
ПО: электронная очередь BM GROUP

Мы установили интерактивные сенсорные терминалы для печати талонов и разработали уникальное программное обеспечение, которое помогает посетителям сократить время ожидания в очереди, а сотрудникам управлять потоком клиентов, вызывать и обслуживать их по очереди.

Для печати талонов очереди терминал комплектуется термопринтером. На бумажном билете с номером очереди есть QR-код, с помощью которого можно отслеживать очередь на смартфоне. 

Использовать данную модель терминала электронной очереди возможно в круглосуточном режиме.

Характеристики оборудования:  

Материал: сталь
Диагональ экрана: 24 дюйма
Разрешение: UltraHD 
Тип сенсора: ИК-рамка
Процессор: Intel
Оперативная память: 4 Гб
Операционная система: Windows 10
Внешние разъемы: USB 3.0/USB 2.0/RJ-45/AUX
Источник бесперебойного питания (ИБП)
Термопринтер

Основной функционал интерактивных терминалов:

- регулирование клиентских потоков посредством формирования корректной очередности посетителей; 
- возможность предварительной записи на получение услуг, что значительно упрощает процесс приёма клиентов и снижает нагрузку на операторов

Преимущества терминала для электронной очереди: 

- предоставляет отчеты о времени ожидания, количестве клиентов и других метриках для анализа и улучшения процесса обслуживания; 
- показывает клиентам информацию о текущем статусе очереди; 
- позволяет операторам управлять потоком клиентов, вызывать и обслуживать их по очереди
- Большое преимущество в компактности терминалов: устанавливаются в любом месте: рядом с табло, отображающим общую последовательность приема посетителей, или же на определенном расстоянии от него. 

Обратная связь

Представители ФИПС высоко оценили эффективность оборудования и оперативность нашей команды, проявленную в реализации проекта в оговоренные сроки и быстрой доставке оборудования.

В итоге, наше оборудование помогло федеральному институту промышленной собственности ускорить процессы консультирования клиентов, а также привлекать больше посетителей. Мы продолжаем поддерживать связь с нашим клиентом и консультируем по вопросам относительно оборудования при необходимости.